Politique de remboursement

Chez un-arbre-a-chat.fr, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Voici notre politique de retour et de remboursement détaillée :

DÉLAI DE RETOUR

  • Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article
  • Ce délai s'applique aux articles non utilisés et dans leur emballage d'origine
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut

PROCÉDURE DE RETOUR Pour retourner un article : a) Contactez-nous d'abord par email à contact@un-arbre-a-chat.fr en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour b) Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et les instructions détaillées c) Emballez soigneusement l'article avec tous ses accessoires dans son emballage d'origine d) Joignez une copie de votre facture dans le colis

ÉTAT DES ARTICLES Les articles retournés doivent être :

  • Dans leur état d'origine
  • Non utilisés
  • Avec toutes les étiquettes attachées
  • Dans leur emballage d'origine
  • Sans traces d'usure ou de dommages

FRAIS DE RETOUR

  • L'expédition retour est entièrement gratuite
  • Une étiquette prépayée vous sera fournie
  • Nous vous conseillons d'utiliser le service de suivi fourni

REMBOURSEMENT Une fois le retour reçu et validé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 7 jours
  • Le montant remboursé inclut le prix de l'article
  • Les frais de livraison initiaux sont également remboursés
  • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat

CAS PARTICULIERS Nous n'acceptons pas les retours pour :

  • Les articles personnalisés
  • Les articles en promotion
  • Les articles endommagés par une mauvaise utilisation

PRODUITS DÉFECTUEUX En cas de réception d'un produit défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement avec photos à l'appui
  • Un retour gratuit sera organisé
  • Un remboursement complet ou un échange sera effectué
  • Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après réception

CONTACT Pour toute question concernant les retours ou remboursements : Email : contact@un-arbre-a-chat.fr Adresse : 224 l'hirondelle, 35133 La Selle-en-Luitré

Nous nous efforçons de traiter chaque retour rapidement et équitablement. Votre satisfaction est notre priorité.

Dernière mise à jour : 27 avril 2025