Bienvenue sur la FAQ de Un arbre à chat !
Vous vous posez des questions ? Nous sommes là pour y répondre ! Que ce soit sur nos produits, la livraison, ou autre, vous trouverez ici toutes les réponses à vos interrogations.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@un-arbre-a-chat.fr, nous serons ravis de vous aider !
1. Livraison et délais
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions votre article sous 24 à 48h. La livraison prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrés, selon votre localisation.
Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?
Dans un premier temps, vérifiez le suivi de votre colis via le lien reçu par email. Si vous constatez un problème, contactez-nous par mail (contact@un-arbre-a-chat.fr) ou directement avec notre chat en ligne. `
En cas de non-réception au-delà de 20 jours, nous vous renverrons immédiatement un nouveau produit ou vous rembourserons selon votre préférence.
Ma commande contient plusieurs produits, sera-t-elle livrée en une fois ?
Pour optimiser les délais de livraison, les commandes multi-produits peuvent être expédiées en plusieurs colis depuis nos différents entrepôts. Vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour chaque colis expédié. Tous nos envois sont effectués sous 24-48h.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de la livraison en temps réel.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Lors de votre commande, les options de livraison disponibles pour votre pays s'afficheront automatiquement.
2. Retours et échanges
Puis-je échanger un produit plutôt que demander un remboursement ?
Absolument ! Contactez-nous pour organiser un échange. Nous pouvons vous envoyer un produit de remplacement dès réception de votre retour.
Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article non utilisé et non endommagé. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour faciliter le retour.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Comment se passe l'échange d'un produit ?
Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour renvoyer l’article et recevoir votre échange.
3. Paiements et sécurité
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des systèmes de cryptage avancés pour garantir la sécurité de vos informations bancaires. Toutes les transactions sont traitées par des prestataires de paiement certifiés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement par cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés.
4. Commande et suivi
Comment puis-je passer commande ?
Choisis les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les instructions pour finaliser la commande. Vous recevrez une confirmation par email une fois la commande validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant son expédition en nous contactant rapidement. Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être modifiée.
5. Assistance et contact
Comment vous contacter en cas de problème ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur la page dédiée, par mail (contact@un-arbre-a-chat.fr) ou directement par notre chat. Nous répondons à toutes les demandes sous 12h.
Avez-vous un service client disponible en dehors des heures de bureau ?
Oui, notre service client est disponible 7/7 pour répondre à toutes vos questions.